Прийом рекламацій

Прийом рекламацій та гарантійний сервіс

На всі товари, представлені в магазині «АКБ Центр», надається офіційна гарантія, яка підтверджує відсутність заводських дефектів та відповідність продукції вимогам виробника. Термін гарантійного обслуговування становить від 2 тижнів до 36 місяців та визначається сервісною політикою конкретного виробника. Гарантійний термін зазначається у гарантійному талоні, що додається до товару.

Під час отримання замовлення просимо обов’язково перевіряти комплектність товару та його зовнішній стан. Претензії щодо механічних пошкоджень або некомплектності приймаються виключно в момент отримання продукції.

Куди звернутися по гарантійне обслуговування?

У разі несправності акумулятора протягом усього гарантійного терміну рекламації пред'являються в сервіс центр разом з гарантійним талоном. Тривале перебування АКБ у несправному стані спричиняє незворотні процеси, його повний розряд і неможливість визначення причини несправності. Бажано пред'явити несправну АКБ протягом перших 7 днів.

Перед зверненням з рекламації уважно вивчіть вимоги щодо експлуатації у розділі гарантія пункт №8.
Акумуляторна батарея розряджена більш ніж на 50% (щільність електроліту менше 1,21 г/см3 у 3-х і більше банках) не приймається. Через неможливість перевірки такої АКБ. (Див. Правила експлуатації пункт №8.2.6).
Наявність гарантійного талона з підписом власника є обов'язковою!

Якщо акумулятор представлений у розрядженому вигляді, гарантійний пункт має право заряджати акумулятори за рахунок власника (дана процедура може тривати до 24 годин). АКБ що тривалий час у розрядженому стані може взагалі прийняти заряд, що провина споживача. Відмова від оплати послуг із зарядки тягне за собою анулювання гарантійних зобов'язань.

При неможливості оперативного визначення причин несправності акумулятор може бути вилучений терміном до 14 діб, виявлення прихованих дефектів. Корпус акумулятора, що не обслуговується, персоналом гарантійного пункту може бути розкритий за допомогою контрольних отворів. Тимчасова заміна не видається. Якщо результат перевірки виявляє порушення експлуатації акумулятора споживачем, гарантійний обмін буде відмовлено.

Найбільш поширені дефекти:

Гарантія на заміну акумулятора поширюється у разі виявлення заводського дефекту:

• сепараторів, що спричинили коротке замикання в одній або декількох секціях акумулятора;
• браку в місцях кріплення свинцевих пластин до полюсних мостів, що спричинили обрив в електричному ланцюзі акумулятора;
• сульфатації одного або двох акумуляторів;
• переполюсування АКБ (тільки для нової батареї);
• погане припаювання місць з'єднання кришки батареї з моноблоком;
• мікротріщини моноблока;
• вибух АКБ за наявності обриву електричного кола;
• підвищений саморозряд.

Найбільш поширені порушення експлуатації:

Увага! Претензії не приймаються у таких випадках:

• Відсутність гарантійного талону;
• Маркування на батареї не відповідає даним, зазначеним у гарантійному талоні;
• Батарея має механічні ушкодження;
• Батарея надана зі злитим електролітом або рівнем електроліту нижче за рівень;
• Щільність електроліту в зарядженій батареї більше 1,31 г/см3;
• Батарея розряджена, щільність електроліту менше 1,20 г/см³ (у 3-х і більше банках), при мінусовій температурі електроліт замерз;
• Сульфатація електродів у 3-х та більше акумуляторах батареї;
• Долив електроліту та інших розчинів, включаючи "присадки для покращення роботи АКБ";
• Вибух АКБ за відсутності обриву електричного кола;
• Батареї, які мають сліди оплавлення корпусу та клем;
• Батареї після ремонтних робіт;
• Перенавантаження або тривалої експлуатації розрядженої батареї - електроліт набув бурого або темного кольору;
• Термін гарантії минув (обчислюється з дати продажу акумуляторної батареї).