Порядок приема рекламаций

Прием рекламаций и гарантийный сервис
098 219 29 44 Дмитрий
адрес - г. Киев, ул. Старобориспольская, 12А
график работы - Пн.-Пт. 9-00 до 17-00,
Сб.Вс. - выходные дни.
 
В случае неисправности аккумуляторной батареи на протяжении всего гарантийного срока рекламации предъявляются в сервис центр  вместе с гарантийным талоном. Длительное пребывание АКБ в неисправном состоянии влечет к необратимым процессам, его полному разряду и невозможностью определения причины неисправности. Желательно предъявить неисправную АКБ на протяжении первых 7-ми дней.

Перед обращением по рекламации внимательно изучите требования по эксплуатации в разделе гарантия пункт №8.
Аккумуляторная батарея разряженная более, чем на 50% (плотность электролита менее 1,21 г/см³ в 3-х и более банках)  не принимается. Из-за невозможности проверки такой АКБ. (см. Правила эксплуатации пункт №8.2.6).
Наличие гарантийного талона с подписью владельца обязательно!

Если аккумулятор представлен в разряженном виде, гарантийный пункт имеет право заряжать аккумуляторы за счет владельца (данная процедура может занять  до 24 часов). АКБ находившаяся долгое время в разряженном состоянии может вообще не принять заряд, что является виной потребителя. Отказ от оплаты услуг по зарядке влечет за собой аннулирование гарантийных обязательств.
При невозможности оперативного определения причин неисправности аккумулятор может быть изъят на срок до 14 суток, для выявления скрытых дефектов. Корпус необслуживаемого аккумулятора персоналом гарантийного пункта может быть вскрыт с помощью контрольных отверстий. Временная замена не выдается. Если результат проверки выявляет нарушение эксплуатации аккумулятора потребителем, в гарантийном обмене будет отказано.

Наиболее распространенные дефекты:
Гарантия на замену аккумуляторной батареи распространяется в случае выявления заводского дефекта:
 
  • сепараторов повлекших за собой короткое замыкание в одной или нескольких секциях аккумулятора;
  • брака в местах крепления свинцовых пластин к полюсным мостам, повлекших за собой обрыв в электрической цепи аккумулятора;
  • сульфатации одного или двух аккумуляторов;
  • переполюсовка АКБ (только для новой батареи);
  • плохая припайка мест соединения крышки батареи с моноблоком;
  • микротрещины моноблока;
  • взрыв АКБ при наличии обрыва  электрической цепи;
  • повышенный саморазряд.
 
Наиболее распространенные нарушения эксплуатации:
 Внимание! Претензии не принимаются в следующих случаях:
 
  1. Отсутствие гарантийного талона;
  2. Маркировка на батарее не соответствует данным указанным в гарантийном талоне;
  3. Батарея имеет механические повреждения;
  4. Батарея предоставлена со слитым электролитом или уровнем электролита ниже уровня;
  5. Плотность электролита в заряженной батарее больше 1,31 г/см³;
  6. Батарея разряжена, плотность электролита меньше 1,20 г/см³ (в 3-х и более банках), при минусовой температуре электролит замерз;
  7. Сульфатация электродов в 3-х и более аккумуляторах батареи;
  8. Долив электролита и других растворов, включая «присадки для улучшения работы АКБ»;
  9. Взрыв АКБ при отсутствии обрыва электрической цепи;
  10. Батареи, которые имеют следы оплавления корпуса и клемм;
  11. Батареи после каких-либо ремонтных работ;
  12. Перенагрузки  или длительной эксплуатации разряженной батареи – электролит приобрел бурый либо темный цвет;
  13. Срок гарантии истек (исчисляется с даты продажи аккумуляторной батареи). 
наверх